ISO20000信息技术管理体系-体系认证-涉密资质、CCRC、CS、DCMM资质认证-合肥天互信息技术服务有限公司

产品介绍

ISO20000全称信息技术服务管理体系认证，是第一部针对ITSM领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

ISO20000标准的内容包括以下几个方面：

1. 服务管理系统的要求：该部分规定了组织建立、实施和改进服务管理系统的基本要求，包括确定服务管理政策、规划和实施服务管理过程、监控和测量服务管理绩效等。

2. 服务管理体系的规划和实施：该部分涵盖了确定服务管理目标和策略、规划和设计服务管理过程、制定和实施服务管理计划等。

3. 服务管理过程的监控和测量：该部分要求组织通过监控和测量服务管理过程的绩效，以确保其达到预期的效果和目标。

4. 服务管理过程的改进：该部分要求组织对服务管理过程进行持续改进，以提高其效率和效果。

通过遵循ISO20000标准，组织可以实现以下几个方面的好处：

1. 提高客户满意度：ISO20000标准要求组织建立和实施一套客户导向的服务管理系统，以确保客户的需求和期望得到满足。

2. 降低成本和风险：ISO20000标准要求组织对IT服务管理过程进行规划、实施、监控和改进，以确保其高效和低风险。

3. 提升组织形象和竞争力：ISO20000标准是一项通用的标准，符合ISO20000标准的组织可以获得ISO认证，以证明其IT服务管理体系的有效性和高质量。

4. 促进持续改进：ISO20000标准要求组织对服务管理过程进行持续改进，以不断提高其效率和效果。

通过实施ISO20000标准，组织将建立一个持续改进的文化和机制，以不断优化其IT服务管理体系，适应变化的市场需求和技术发展。