ITSS服务经理证书

产品介绍

ITSS个人证书是由中国电子技术标准化研究院颁发的，它是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。其中ITSS个人认证包括“IT服务经理”和“IT服务工程师”两个级别，ITSS服务经理主要是结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三个方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

一：ITSS服务经理对企业的收益：

1、满足企业合规性要求

企业通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有一定数量的专业人才即ITSS服务工程师和ITSS服务经理。ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书，三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。

2、满足项目招标资质要求

一些企业在IT项目投标时，要求具有相关证书，运维类项目通常需要提前准备4个ITSS服务经理证书。

3、提高工作效率

相同的知识维度可使沟通更顺利，工作效率更高。

4、解决员工能力评定

在对IT服务人员的知识、技能及经验难以评估时，拥有ITSS证书可解决员工能力评定问题。

5、提升IT服务质量

使用运维工具可使工作结果量化，便于更好地控制IT服务，全面提高服务质量。

6、降低IT服务风险

运维技术的不断发展创新，可使IT服务更稳定可靠，降低业务中断风险。

二：ITSS服务经理对个人的收益：

1、提高IT服务问题解决能力

2、掌握IT服务管理方法论和管理工具的使用

3、提升IT服务管理水平

4、收获IT服务最佳实践经验

三：ITSS服务经理报名条件：

ITSS服务经理的报考条件宽松，对于人员学历及工作经验没有要求，但是需要有授权培训机构提供的学时。

四：ITSS服务经理培训对象：

ITSS服务经理培训对象包括资格类培训和服务人员培训。

资格类培训的培训对象主要包括培训师、评估师和监理师等；

服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

五：ITSS服务经理考试报名：

考试形式：线下笔试考试

考试地点：全国各省市均设有考点，20人以上可申请属地考场。

考试时间：120分钟

考试题型：单择题40道，多选题10道，案例场景分析题3道

通过分数：满分100分，60分及以上即算通过考试。

证书有效期3年，到期需续证维持